汽車(chē)制造
重慶華數 馮瑞
在中國，中國共產(chǎn)黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。
在華數，售后服務(wù)部的宗旨是全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
加入華數以來(lái)，我的手機通訊錄和微信好友，逐漸被客戶(hù)占據。從來(lái)不拍照的我，現在手機相冊里有五千多張關(guān)于機器人的照片，這都是為了能更有效的和客戶(hù)溝通。
不管多早，我都在
剛加入華數時(shí)，我接觸最多的是紅外人體測溫儀。
在2020年10月某日早上，我還在睡夢(mèng)中，突然接到一位小學(xué)教師的電話(huà)，來(lái)電說(shuō)學(xué)生快要來(lái)上學(xué)了，紅外測溫儀測出來(lái)的溫度不準確，現在不知道怎么調。這位教師在我的指導下，快速調試好了測溫儀。為了方便客戶(hù)自行調試好測溫儀，我們針對該情況單獨制作了更簡(jiǎn)單易懂的說(shuō)明書(shū)，將電子檔和紙質(zhì)檔同時(shí)發(fā)給客戶(hù)。
無(wú)論什么日期，我都在
在2020年12月31日下午，大家心里都在默默規劃元旦節怎么過(guò)，部門(mén)突然接到一個(gè)來(lái)自河南焊接現場(chǎng)客戶(hù)的電話(huà)。經(jīng)了解，驅動(dòng)發(fā)生了故障，需要更換，客戶(hù)表示趕生產(chǎn)，自行更換驅動(dòng)怕出現意外。經(jīng)協(xié)商，由我在元旦期間去現場(chǎng)更換驅動(dòng)。到客戶(hù)現場(chǎng)，我發(fā)現客戶(hù)在使用操作上存在一些問(wèn)題，我詳細的向客戶(hù)講解注意事項，將注意事項輸出成文檔發(fā)給客戶(hù)，并讓客戶(hù)打印張貼在機器人旁顯眼的位置?；謴蜕a(chǎn)后，客戶(hù)滿(mǎn)意的表情，是對我的工作最大的肯定。
不管多晚，我還在
再熟練的動(dòng)作也有失誤的時(shí)候，更何況接觸時(shí)間也不多。以九龍坡的一個(gè)客戶(hù)為例，客戶(hù)安裝工件時(shí)偶爾會(huì )安裝不到位導致撞機引起本體四軸松動(dòng)，有些撞機過(guò)后還能勉強生產(chǎn)，但設備精度大幅下降.為不影響客戶(hù)生產(chǎn)，我們只有在晚上等客戶(hù)下班后進(jìn)行處理，處理時(shí)必須要兩個(gè)人，兩個(gè)人處理一臺至少需要兩小時(shí)。有一次在客戶(hù)現場(chǎng)處理四軸松動(dòng)，當天處理好后已經(jīng)是凌晨?jì)牲c(diǎn)，到家后已是凌晨三點(diǎn)多了。
堅持學(xué)習，服務(wù)更多的客戶(hù)
很多人都覺(jué)得優(yōu)秀是因為有天賦。其實(shí)，天賦異稟的人很少，真正讓他們出類(lèi)拔萃的是全心投入和用心付出。擁有得天獨厚的優(yōu)勢固然重要，但更多時(shí)候，優(yōu)秀靠的是日復一日的持續努力。平凡的我們持續努力，每日一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，日積月累，終將會(huì )“學(xué)富五車(chē)”，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
